我8月6日在淘宝天猫商城下了订单，当时卖家没在线，我想了想，不想要了，后面申请退款，卖家第2天上线，不协商就给我发货，而且物流单号过了20多天都没显示。我是一直没有收到货的，然后再退款，卖家一度拒绝。
我申请淘宝天猫客服介入，咨询了云客服，客服回答说，一般处理时间为2-7个工作日，超出时间后，我打了天猫客服热线，天猫客服说只要确认我没有收到货，就可以马上给我处理退款。
我把没有收到货的证据都上传了，但是叫卖家上传发货凭证，卖家无法提供。卖家开始的想法是让我赔偿邮费，因为我没有收到货，我肯定不同意。
我又打了天猫客服电话，客服说会联系卖家，然后给我处理，叫我等7天，这7天又过去了，等来的却又一次失望，又多次打电话咨询，客服每次给出的答案都是说尽快处理。
后面卖家再无法提供发货凭证，卖家居然搞出了一张2009年的报警图片，当时我都傻眼了，我不想买他的东西，就报警威胁吗？后来又打电话问客服怎么还不给我处理，客服说尽快处理。
8月30日，天猫客服电话联系我，说让卖家发布2次凭证，叫我等7个工作日，说这个7个工作日之内一定会给我处理结果。
9月4日第6天的时候，我又电话咨询了天猫客服，客服当时很明确的告诉我，9月5日下午处理人员18点之前会给我处理。结果9月5日打电话过去，客服给出的答案又是叫我等，态度相当的让我受不了。
天猫客服的上级说，现在是给警方处理，然后我说我买东西不想要了，也犯法了？然后天猫客服就说，你有什么不满意的也可以去报警。这语气，让买家心里不舒服，难道在淘宝网网购，遇到事情，不找你们客服处理，难道就让商家把我坑了？随便发布一张报警图片，况且盖章不清楚。把钱冻结住，对商家又不影响，担心的还不是我们买家？一天天拖着这个时间，我无法理解天猫处理事情的事情的流程，而且每次说话都是敷衍了事，对自己说过的话不负责任，既然处理不了，为什么又给我明确的时间。
可以叫天猫客服查询电话录音。买了不想要，卖家明明知道我在退款中，还故意随便填写个单号发假物流，就想蒙骗。
难道我们作为一个消费者，都得不到应有的权益吗？我又打了淘宝消费者热线，想投诉天猫客服，这么多天过去了，都不给我处理，打了多少回电话了，手机停机好几回，他们客服竟然问我要投诉哪一位，我就莫名其妙，我是来找你们处理问题的，不是来记住你们哪一位客服的名字。我是想得到更快的处理，把自己的钱退回来。
天猫客服处理的时间无法给我们消费者一个明确，等了1个月，难道还要等一年？而这种商家的行为是否有问题呢？
最后我希望能得到尽快的处理结果，我们买家没有途径去投诉天猫客服。