我家住在上城区袁井巷社区，是个老小区。今年六月想开通管道天然气，但是跟燃气公司联系时，他们要求我跟楼下住户协商，说是要从楼下走管道。
两个多月以来，我尝试了多种途径都没办法联系上楼下住户。再跟燃气公司联系，回复我说如联系不到楼下住户，那么我永远也无法安装和使用管道天然气。
请问这是否有些不近人情、不合理？有没有能够妥善解决的办法，能够让天然气也方便到我家？