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问题编号:120822176267 发表时间:2012-08-22
网友(0571-****0521):
退换燃气瓶为何要收维护费?
我家的燃气原来是我孩子在用,后来搬家后就一直没用掉,最近想起就去用完了,并打算换一瓶。因此去杭州百江燃气江城换气点换气。
但换气点的工作人员讲:你这个瓶是“螺丝瓶”,不能换气了,报废了,如果要再用,需要先退掉,再重新办理。我说,那退掉不用了,工作人员说付25元,留下钢瓶,到环西换气点去办理。
可前两天在杭州电视台的节目上,燃气的经理说有一次机会可以免费更换。换气点的工作人员讲:那是百江的“螺丝瓶”,不是“杭煤”的“螺丝瓶”。我想奇怪了,我一直在换燃气(我有两张卡,一张卡一直在用,一张卡用的很少),从来没有听说燃气瓶分“百江”和“杭煤”(其他标志的除外),我想也说不清楚,拿回空瓶回家。
第二天我来到环西换气点,有一张文件样子的布告,我看了一下,总体意思是“螺丝瓶”已经报废了不能再用,如果要继续用要付25元的维护费,我没有不同意见;但是我不用了退掉,也要付25元的维护费,再办理退用手续。
我想,钢瓶当时已交了维护费和押金,现在钢瓶已经报废不再用了(文件语),为什么还要收维护费呢,维护什么呢?一张卡40元减掉维护费25元,结果只有15元可以退到,如果这样还不如卖给外面收钢瓶的,钱可以多几个,还不用东奔西跑,实在不明白。
为什么社会上会有这么多的地下换气点,会有这么多的钢瓶存在,这是不是也是一条原因呢?
 
回复时间: 2012-08-30  
8月30日,市燃气(集团)有限公司回复:据客服了解,该用户关于换气退瓶到供应站咨询,得知用户的钢瓶已经报废(“杭燃”标识螺丝瓶)。再查看换气记录(2009年更换过之后没有换气记录),发现该类用户只能退户不能换气(公司已在2011年11月19日《每日商报》上刊登“杭燃”、“杭煤”标识的钢瓶在2012年1月1日起不再回收)。
用户表示要退户,供应站表示收取钢瓶报废处理费再退户,当时供应站没有帮助用户核查退户的金额,用户也没有办理退户手续;之后到环西咨询其钢瓶只能退40元,用户认为不太合算。
百江公司对于退户不足40元的按40元进行退款;对于电视台所播的免费更换钢瓶的机会仅针对于百江公司用户在2011年9月1日—2012年4月1日之间有换气记录的用户。
客服已和用户解释沟通公司的相关条例,对于用户的钢瓶,客服也提出相关处理意见,对此用户表示理解。
 
 
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