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本人使用淘宝及支付宝多年，一直以来淘宝购物信用良好。出于信赖淘宝及其旗下品牌，所申请的网上银行也是最早与支付宝平台建立合作关系的中国工商银行，并习惯在支付宝账户中留存1000左右资金以备网上购物使用。没想到这种信赖最近却成为相当大的麻烦。

事情起因于2012年8月3日(周五)，我收到电子邮件，发现自己的支付宝账户被人盗取并变更提现银行卡试图异地提现，我当晚即致电支付宝要求冻结账户，第二天按照支付宝要求提交了身份证、银行卡、最近的网银交易明细截图并致电支付宝确认对方已收到全部凭证。
我以为事情可以就此圆满解决，没想到这仅仅是支付宝混乱流程的一个开始。
8月7日收到支付宝邮件，要求我提供充值银行卡扫描件和网上银行订单号的明细截图。首先之前的邮件并没有要求我提供充值银行卡扫描件，如果这也是支付宝处理流程的一项，为什么一开始不提请用户提供？其次，网上银行订单号的明细截图我在之前已经提交，为什么又再次要求我提交？
8月8日晚再次提交银行卡照片并致电支付宝说明工商银行的网上银行只能提供3个月以内的网上银行订单号明细。
8月9日再次收到支付宝“请您重新提供网银充值明细，感谢您的配合！”邮件，原来由于我习惯在支付宝账户中留1000左右的资金，而最近3个月的网银充值未达到1000的总量，支付宝以此为理由不认可。
说到这里我先提供一下支付宝本身提供的“各大银行网银支付银行订单号的查询流程”：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211660
大家都可以看到上面明白无误写明工行个人网银可查询期限期为3个月，但当用户遇到问题的时候，他们却可以此为借口大生事端。
无奈之下我只能要求支付宝先还回我最近3个月内已经证明的资金，得到的答复居然是不能全部退还，还需要扣除近期的购物资金！
好吧，消费者是弱势群体。我只能自行联系工行客服，得到的答复是工行确实无法提供3个月以上“网上银行订单号明细”，只能提供“进出帐明细”。
8月15日我再次致电支付宝并提交了网上银行“进出帐明细”截图说明情况。
第二天我却没有收到任何确认邮件，致电支付宝才发现他们竟将确认邮件发送给了盗号者！并且他们不认可我的截图资料，以一定要银行柜台出示柜台章为理由依然不愿意退还资金！我之前咨询工行客服的结果是网银截图与柜台证明的内容完全一致，只是载体不同，前者为电子文档，后者为纸质。真奇怪之前的网银截图支付宝可认作凭证，而这次的截图却不可以，难道支付宝对网银截图也有什么内部规定不成？因客服回答说要由上级部门解释，于是请其第二天下午2点与我联系共同协商。
8月17日全天再未收到支付宝方面任何电话，之后也再没收到任何邮件或短信说明。

至此我已经心力交瘁，整整二周时间几乎都在支付宝客服部门的扯皮中度过，为了区区几百元资金花费电话费100多元，浪费的时间精力更是无法计算。
最后我有几点想问支付宝：
1.支付宝自身有无会员账户资金入账记录？众所周知即使去银行存款也需要提供身份证明，支付宝在会员没有身份证明的情况下即随意转账资金并不做任何记录是否会带来极大金融危害？
2.支付宝是否了解与其合作的金融机构业务流程？如果了解，何必为了不可能存在的证明将用户视作皮球踢来踢去？
3.支付宝客服部门是否有完善的事件处理机制？我整整两周的投诉到最后竟发现自己依然顶着盗号者的抬头，甚至确认邮件也发送至盗号者邮箱这实在有些匪夷所思。

我不知道有多少用户与我一样在这种互相推诿扯皮中对支付宝甚至整个淘宝体系丧失信心，有多少用户无奈下放弃寻回资金白白便宜了支付宝集团，有多少用户有幸运找到好的第三方平台将委屈公之于众。我只知道经此事件我已无法再信任支付宝，今借由杭网议事厅平台公开此事，也算是自身别样的纪念。

最后写下我最后一笔淘宝交易的支付宝交易号：2012073146008507（很抱歉，因原支付宝账号被盗用所以登录名及认证用户已经不是我的资料，故无法提供支付宝账户名）
证明以上内容完全真实有案可查。