杭州北景园永波街129号名为“川湘馆”的餐馆，在北景园月桂苑居民楼下营业，在小区居民毫不知情的情况下擅自将烟道接入小区内下水道，导致油烟混合下水道内气味直接向月桂苑1幢2单元和3单元所有居民家中卫生间内排放异常刺鼻难闻的气味，而且经过了解后得知，这是一家无证经营的餐饮店。

居民们向物管、向社区、向工商、向环保多个部门反映，每个部门的答复都是说，“我们会非常重视的，会由多个部门联合查处的，但是都不是由他们牵头的。”事情已经拖了一个多月了，投诉的居民也尝试劝说商家，但是饮食店老板很嚣张的说：“石桥这一带是没有人管这类事情的，你们不就为了这么点油烟吗，至于投诉成这样吗？我的证肯定有办法办出来的，你们不用操心，这些都不是问题，我都能摆平。”

这两个单元住着很多老人和孩子，这次投诉是由几位老头老太牵头的，看着他们赶来赶去，焦头烂耳的到处投诉，他们希望通过正当的程序处理好这个事情，不想发生任何暴力事件，我真心觉得这些大伯大妈们不容易，但同时既气愤又困惑，我们到底应该找哪个部门才能帮助我们这些老百姓解决这个问题，我们的利益由谁来保障呢？
《杭州市服务行业环境保护管理办法》市政府令第210号,第六条　禁止在下列区域和场所新设产生油烟、恶臭、噪声污染、振动污染的服务项目: 　　(一)居民住宅楼; 　　(二)未设立专用烟道的商住楼; 　　(三)与居住楼相邻接的楼层。 　　物业所有人或管理人不得将前款规定的物业出租、出借给其他单位或个人兴办产生油烟、恶臭、噪声污染、振动污染的服务项目。