7月份无意中发现支付宝里有一笔268元的冻结金额，于是打电话给支付宝客服，客服说那边只能查到是08年一笔交易，但是具体原因现在无法查到，让我等待回复，结果3个星期过去了，中间又打电话过去询问，一位女客服说要携带身份证和户口簿，但至于冻结原因也不清楚，中间电话被断掉，然后另外一个男客服给予不同答复继续回复说不知道具体情况，查不清原因，我们问何时能解冻，说不确保回复时间，不确保解决。

因一笔4年前的交易，不明原因冻结金额，支付宝部门这样解决，我们站内信件也发过几次，一直石沉大海，只能期待第三方帮助我们解决！

谢谢