7月22日开始，华数网络的华数网优助手软件（是一种提高网速的软件，是向华数投诉网速慢，由华数公司派工程师上门安装后网速确实有所提高）无法使用了。

于23日晚18点30分左右拨打96171客服热线（工号忘记了），当时答复说，华数网优助手是于22日晚上出现了短暂故障目前可以使用，如果客户无法使用可派工程师前往家里查看。经1个多小时等待，于23日晚20:30分左右一名工程师前来我家，查看了华数网优确实无法登陆，现场回复说“客服人员不知道实情，他们知道从昨天起华数网优助手软件一直无法使用，估计明天可以使用了”。

第二天晚上18：30分查看，该软件还是无法登陆，错误提示“软件运行时打开组件错误”，我又向96171再拨打电话投诉，当时客服受理人员（工号149号-男），回复“该软件为第三方软件，不是华数公司的软件，目前未接到软件合作方反馈的停用告知，如客户认为家里网速慢建议你开其它第三方加速网络的软件，或者由工程师前往家里查看原因。当时我就质疑，如为第三方软件为什么昨天我向贵公司客服反映问题，未回复说明，而且昨天上门查看的工程师答复，该软件估计明天可以使用。前后两次的投诉反映，给出的解释和答复是截然不同的。
截止今天晚上该软件还无法使用，我也不是一定要揪住华数追问该软件什么时候能用，你们可以去查一下，你们的网络一般到晚上7点至11点左右，网页打开都很慢，游戏经常掉线。希望今天的投诉引起华数领导的注意，好好查查你们网络技术问题，为你们的客户提高优质、高效的网络。
因为我们消费者每年付给你们的网费比起其它（电信、移动、铁通）的运营商要贵，但是得到的产品和服务确实太差了！