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问题编号：120722142762 发表时间：2012-07-22


网友(156****3100)：	投诉支付宝公司不处理我的问题



您好，我的支付宝账号：824128994@qq.com，由于账户问题，按支付宝公司要求，一再上传了身份证原件扫描件，户口簿扫描件，但是支付宝公司一直不予处理，请政府工作人员帮忙协调处理下。

回复时间： 2012-08-03

8月3日，淘宝客服回复：
该支付宝账户并不存在使用限制。之前有会员提交申请需要修改账户的一些资料，为了确保确实是账户持有人提出的申请，需要提交持有人的证件进行核实。
非常感谢会员的配合，但是之前提交的证件未能通过公安网的审核，因此支付宝已经将受理申请退回，还请账户持有人重新提交真实有效的证件以便核实。

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