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问题编号:120717130391 发表时间:2012-07-17
网友(158****2764):
华数数字电视超期不停机照旧扣费
因租住房屋,开通华数数字电视,预缴费半年。但实际上电视老早就坏掉了,也没有再修,想着数字电视也只交了半年,没多少钱,扣完算了,就没去管它。然而等到1年到期退房的时候,房东去华数一问,竟然无端欠费120多元(约半年费用)。跟客服沟通,被告知,欠费状况下并不马上停机,啥时候停机还要看他们心情,有可能一年,有可能永远不停,让你永远欠费。除非你离开杭州不再用华数电视,否则只要你还需要数字电视服务,就得把欠款缴清。
 
回复时间: 2012-07-23  
7月23日,华数数字电视传媒集团有限公司回复:
经核查,该址期间并未办理过服务暂停,故产生相应服务费。按我公司目前的催费停机流程,在用户帐户发生未缴帐单后,公司会先予以上门收费、贴通知单形式提醒用户及时缴费,对还未缴纳服务费的客户,在发放停机通知后,公司再采取停机操作。
具体情况已进一步向反映人解释说明,也非常感谢沟通时,反映人对我公司提出的宝贵意见!我公司也会不断提升服务质量! 
 
 
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