我的淘宝会员号:youliing

淘宝给消费者和创业者搭建了很好的平台,消费者希望能购到物美价廉产品,创业者希望有个好的市场秩序.可是部分小二化淘宝规则为手中权柄,对违规商家"包容".正真的工作人员严查.
事情原由:我于7月3日在杭州议事厅网(http://web.hangzhou.com.cn/hwyst/question.php?question_id=120703161664)举报天猫商家伪造国家特定机构颁发的文件.4天后淘客服打电话给我核实举报情况与查询<广东省疾病控制预防中心检验报告>的电话.我告之查询电话(广东省疾病控制预防中心查询电话:020-84197952).
淘宝客服是用这个电话(057181980683)联系我的,第二天打回电话问处理情况,淘宝客服回复:"经查实商家的<广东省疾病控制预防中心检验报告>是伪造的,已通知商家对文件进修改或删除."
当问及客服人员,为什么不安规则处理,客服人员非常凶的说:"处理了商家,对消费者有什么好处".我很无语,难道淘宝对自已的明文规定,是空文一张.淘宝商家有多少证书文件是真实的.证据确凿也不查除.
总则:
第五章 通用违规行为及违规处理
第三节 严重违规行为
（二）发布以下商品或信息的
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；
天猫分则
第三章 违规
第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理
第八条
发布违禁信息：
（二）
发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；
第三节 违规处理
第二十八条
tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：
（一）
商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理；