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问题编号：120715171642 发表时间：2012-07-15


网友(137****6641)：	投诉华数宽带频繁断线



华数宽带从7月6号开始上不去，打96171报修，2天后修好可以上了，但是7月9号晚又出现故障上不去，此后10天几乎每天修好出故障，出故障再修，再检修再坏，10天内报修了8次，投诉了3次，均无果，最后实在受不了去曙光路退网了。办理活动的时候送的三件套，退网居然要扣200块，自己网络硬件不达标上不了网，还这样乱扣，以后再怎么样也不会选择华数了！

回复时间： 2012-07-20

7月19日，华数传媒网络有限公司回复：
首先，对于期间给用户造成不便，我公司也深表歉意！
经核查，该用户办理了网通宽带包年优惠套餐。包年协议中明确：办理包年手续后，在享受优惠资费情况下包年期间内不办理暂停或减少服务内容的手续。如因特殊原因包年期间办理终止手续的，甲方为包年新开户，在第一年办理终止手续时，除原包年优惠期内使用月份按包月标准资费资费收取外，需再收取线路调试费100元。
考虑用户的实际情况，经公司领导审批，给予特殊退网方案。具体情况已向用户说明，同时，也非常感谢用户向我公司提出的宝贵意见！

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