问题编号：120705235508 问题编号：120625141420

7月13日，淘宝客服回复：

一、基本情况
投诉编号：30996293 买家ID：烈焰燃情76
聚划算商品，商家点击发货，7天内无物流信息，买家申请退款，并投诉商家延迟发货。

二、判断依据
根据天猫规则违背承诺（二）中第6点“加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的”每次扣6分。故此投诉做成立处理，并做出扣6分处罚。

三、核实情况
1、聚划算平台的交易，单独在违背承诺规则中列出，是按照违背承诺扣6分处理的，详情可以到天猫规则一般违规类型中查看。
2、关于发货时间的问题，天猫规则中写明以快递公司系统内记录的时间为准。此投诉订单，核实无任何物流发件信息。
3、后续提供的圆通快递单的录入时间也超过7天了。

淘宝回复：
(邮件,站内信) Email:it312@139.com#关于您维权编号： 30996293 的问题，您在交易中填写的单号没有任何记录，如果因为物流的原因导致此情况，建议您联系物流公司处理，此扣分无法撤消处理，请您知悉。

快递公司在收件回去的时候就将物件丢失，怎么可能会有揽收记录。在向快递公司反映问题后，快递公司也开具了具法律效应的公司红章证明，这样的证据都不能成立的话，你们不觉的很可笑吗？
另外。如果这些在你们眼中都不算证据的话。你们工作人员为什么信口雌黄，让我们提供这个证明那个证明？

我们是一个由年轻人组成的团队，满怀着创业的梦想在淘宝这个平台上打拼着一份属于自己的天下。这个平台我们一直认为这是一个公平公正的平台，但是这次事件让我们对淘宝彻底的感觉到失望和无奈。