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问题编号:120709102111 发表时间:2012-07-09
网友(135****6767):
投诉华数宽带:态度很好,线路很差
从7月5日傍晚开始断网,错误提示为678,打96171报修。
7月7日早上恢复,傍晚继续断网,7月8日早上修复,到了傍晚继续断网,继续报修,到今天(7月9日)早上修好了。
热线客服态度没问题,关键是华数宽带的线路维护不给力。我是预付费包年客户,难道就让我在不停的断网和修复之间使用???难道5天不能正常使用都是不可抗力造成的???是不是跟社会流传的一样,收了钱就可以不予理会了???莫非是华数宽带歧视我这个农网客户,就是让我用这种打个雷下个雨就会断网的线路???如果不是,请给我一个合理解释和保证。谢谢!!!
(注:我在96171上也要求过给我个回复,但是貌似人家牛的很,就是不告诉网络故障的原因和彻底解决的办法。)
 
回复时间: 2012-07-11  
华数传媒网络有限公司7月10日回复:
经核查,用户于7月6号、7号、9号三次报修网通宽带故障,维修都及时响应并在承诺时间内及时修复故障。由于该地址属于农网,外部设备都架设在露天的电线杆上,最近杭州又遇到多雷雨天气造成外部设备经常故障导致网络不能正常使用,对此我公司也深表歉意,同时会加强线路、设备的维护工作,尽量避免故障频繁发生。
 
 
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