杭州网首页 栏目首页 栏目动态 网上服务 热点热议 问计于民 新闻发布 民生恳谈 记者出击 政策库 使用帮助 栏目简介
  网上服务  
 
问题编号:120705235508 发表时间:2012-07-05
网友(137****4700):
淘宝客服误判违规,1万元保证金被扣
我是淘宝天猫卖家“浪搏数码专营店”
问题编号:120625141420
7月4日,淘宝客服回复:
根据天猫规则违背承诺(二)中第6点“加入聚划算的卖家中途退出,或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的”每次扣6分。故此投诉做成立处理,并做出扣6分处罚。

为什么淘宝的客服小二都选择性失明?第一次发货的遗失证明有。第二次发货的快递底单有,快递揽收记录有。你们就看都不看一眼?
 
回复时间: 2012-07-13  
7月13日,淘宝客服回复:

一、基本情况
投诉编号:30996293 买家ID:烈焰燃情76
聚划算商品,商家点击发货,7天内无物流信息,买家申请退款,并投诉商家延迟发货。

二、判断依据
根据天猫规则违背承诺(二)中第6点“加入聚划算的卖家中途退出,或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的”每次扣6分。故此投诉做成立处理,并做出扣6分处罚。

三、核实情况
1、聚划算平台的交易,单独在违背承诺规则中列出,是按照违背承诺扣6分处理的,详情可以到天猫规则一般违规类型中查看。
2、关于发货时间的问题,天猫规则中写明以快递公司系统内记录的时间为准。此投诉订单,核实无任何物流发件信息。
3、后续提供的圆通快递单的录入时间也超过7天了。
 
 
联办单位
联系我们
地址:浙江省杭州市下城区体育场路218号杭州日报南大楼518杭网议事厅编辑部
邮编:310041
邮箱:hwyst@sina.com
热线:85052222
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像