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问题编号：120625191051 发表时间：2012-06-25


网友(189****7476)：	淘宝冻结我账号，要求查明事实后解封



淘宝ID：诚毅孔明灯事件说明：6月初我账号被人在别的地方登陆，淘宝就把我的账号冻结了，打电话问客服他说存在严重安全问题，我就不明白了，为什么有安全问题就冻结，查明事实后给我解封吧

回复时间： 2012-07-04

7月4日，淘宝客服回复：
经核实该账户多次重复被盗，申诉需要提供双证开通（身份证IC版正反2面+户口本封面一、封面二、户主页、本人页），我们会帮助核实处理。

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