我是淘宝天猫卖家“浪搏数码专营店”

4.28号早上到5.2号早上我们参加淘宝活动聚划算，销量很火爆，四天时间卖出42000多件。动员了整间公司的同事来帮忙打包发货。也很顺利的在一个星期内将货物全部发出。

其中有一笔交易，订单编号： 167587925531457，维权编号：30996293 ，客户投诉我们延迟发货。

其中有误会，我们的聚划算活动展示期是4.28号到5.2号早上。之前客户下单后我们5.1给客户发了申通出去，但是不知道何种原因，没有揽收记录，也找不到快递底单。5.5号的时候我们又给客户寄了圆通出去。但是很不凑巧的是圆通也将我们的件丢失了，导致客户一直没有收到商品，现在我们找到第二次发货的圆通快递底单。在圆通的网站上也可以查询得到有揽收记录。 那这样的话我们就是在聚划算活动结束7天内发出的货，也就不存在延迟发货这个事情。

淘宝处理小二不按淘宝或者天猫的规章制度来处罚，给予我们违背承诺扣六分的处理，在我们提供了有利合理的申述证据下，淘宝小二还是不愿意撤销处罚。直接导致我们被天猫扣除一万元保证金，团队士气受到极大的打击。近一个月接连不断的和淘宝沟通都不能合理的解决问题。电话费都损失了几百元。

第一：淘宝天猫对延迟发货的处罚是：商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金，且金额最高不超过500元。但是工作人员直接扣我们6分。

第二：聚会算对延迟发货的处罚是同《淘宝规则》，工作人员完全无视。

第三：我们活动了做了四天。销售4万多件商品，这么多新疆.内蒙.西藏的件都发出去，就唯独漏一个福建的件不发出去，处理维权的小二稍微动点大脑想一下也知道这其中肯定有误会，但是他就不朝这方面想，一次两次的来秀智商下限。

第四：知道被处罚后，我们第一次进行了申诉，而且也上传了后面补发的快递底单，6.1号提交的申诉到6月20号才处理。而且处理的结果是：交易中填写的单号没有任何记录，如果因为物流的原因导致此情况，建议您联系物流公司处理，此扣分无法撤消处理，请您知悉。电话和淘宝客服沟通，客服说需要提供快递公司的遗失证明。

第五：第一次申诉不成功，我们积极的找到发件公司让他们给我们开具红章证明，第二次申诉将快递公司提供的红章证明上传上去，但是得到的回复是：关于您的服务编号：999077235521问题，核实此聚划算订单没有有效发货信息，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，故提供凭证无效，申诉不成功。淘宝工作人员无视规则的的处罚，一次一次的当我们猴耍，实在让人气愤，冤屈。

现在我们投诉到你们这边，希望你们能给我们主持公道，还淘宝商城一个公平公正的平台，也让淘宝网审视自己的规则不足尽快整改，让我们这些一直是很兢兢业业的，对社会.对法律.对淘宝的各种规章制度也是很遵守的。请你们务必给我们主持公道给我们一个说法。

附上所有证件截图，请审查！