本人家属于前段时间（约3个月前）接到10086打来的电话介绍业务说我家属的手机号（135xxxx1658）为在网5年以上的老客户，可免费赠送一个家用固定座机（含一个号码），使用时只需每月缴纳5元的家庭统一支付业务费，号码(并未明确告知到底是我家属的手机号还是新开的固定座机号码)需在网24个月。当时业务介绍并没有说明如果因赠送的机器有问题或试用不满意如果退还该赠送的固定座机的话每月仍要扣除5元的费用连续24个月。家属被其忽悠后同意办理业务，移动公司遂将机器寄至家中，经检查该机做工粗糙、系统陈旧，而且存在使用问题，遂联系移动公司某务员（手机号1373228****，从一开始一直是该业务员在联系我家）要求退回机器并撤销业务收费。机器被退回后，该业务员才告知虽然机器被退回，仍会收每月5元的家庭统一支付费24个月，遂打10086，被告知取消该家庭统一支付业务需机主本人身份证件（因我家属手机号多年前为一个朋友转让过来的，当时还没有实名制使用，而且朋友目前已联系不上，目前无法过户）。
疑问：
1.最初办理业务时并非机主（我家属朋友）亲自同意办理，单靠电话沟通，没有签字凭证，能否确定合同成立？
2.办理之前，业务员为什么没有将退机后仍继续收费的情况提前告知？
3.机器退回前业务员曾承诺（因机器根本没有激活，未开通使用）退还机器后会将业务退订并不再收取费用，为何3月来始终每月仍在收取5元的费用？
4.该业务员曾说过如果移动公司继续收取费用，偶数月份会每月往我家属手机号中充值10元，以抵消每月扣的5元费用，直至目前为何尚未收到移动公司的认何充值款？
5.据说当时还有个条款是：如果退订该业务会被收120元的违约金（办理业务前并未有任何告知），退回机器后才被告知此事。为何不提前告知？？？？？？
要求：
取消家庭统一支付业务，退还3个月的15元费用，因机器不能正常使用（当时寄来的是问题机），要求移动公司承担退货的快递费20元。
要求业务员（手机号1373228****）当面道歉并当面退还钱款。