我的淘宝会员是09mayi。我的店铺100%真实交易。但是2012年5月29日，淘宝在未给予事前通知的情况下，擅自判小店虚假交易、扣24分、屏蔽店铺24天。从5月29日到今天（6月4日）已经6天，我先后向淘宝提交20单申诉，多次打淘宝客服电话沟通。截止现在，现20个交易有10笔定单属于正常签收，另外10个因单号填写错误和转其它快递也正常签收，但全部交易都有底单，有必要可以寄给小二鉴定，因为当时是直接拍下付款，没有跟卖家进行聊天。淘宝以“无聊天记录”“凭证无效”证据不全为由，拒绝承认和恢复真实交易。

我认为我与淘宝的纠纷现在焦点无非有两个：
1.无聊天记录，凭证无效（物流底单完整）是不是构成证据不足？
我不认为这就构成证据不足：首先，物流底单才是更有力的证据；其次，淘宝并未规定买家购买前必须与卖家旺旺聊天；再次，对没有聊天记录的，我事后通过电话联系买家确认他们是否购买和收到我的宝贝，这样相当于我取得了“证人证言”。而淘宝以这种聊天记录发生在交易后，而判无效。实在让人费解。
2.淘宝已经承认了20笔订单中有80%交易为真实，按照淘宝规则就不能再按照虚假交易（二）来处罚小店。

小店希望借助这个平台，能够督促淘宝正视问题，解决问题。而不是在一次次的电话和网络沟通中，拖延时间，客服无法解释清楚，甚至每个客服给出的解释都有所不同。

根据民诉法关于举证责任的规定，“谁主张，谁举证”，淘宝认为我方是虚假交易，但至今我方仅得到淘宝通知，未得到淘宝作出此判断的证据。而我方已经向淘宝提交了发货单和聊天记录等相应证据，希望淘宝能够认真审核并作出客观评价。早日恢复我店经营。否则，我方有权通过法律途径解决此合同纠纷。

淘宝作为国内知名的电子商务平台，在注重保护买家这一相对弱势群体的消费权益的同时，希望能够对合法经营的卖家给予同等的对待和保护。完善淘宝的信用管理体制，不放过一个不诚信的卖家，但是也绝不能滥杀一个诚信的卖家。