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问题编号：120507165634 发表时间：2012-05-07


网友(187****4948)：	支付宝账号恶意非法冻结高额资金



本人支付宝账号 j17317u@yahoo.com.cn，支付宝无缘无故给用户制造麻烦，随意乱冻结资金，影响用户正常使用流程，并增加一些繁琐的什么证件资料，给我们用户带来了严重不便，打电话过去，都是一些推脱的理由，并不帮用户解决实际的问题，一直非法暂用冻结用户的资金，请网议事厅尽快解决，开通余额支付功能。恢复正常使用。支付宝天天给一些正常使用的卖家带来不必要的麻烦，请支付宝尽快升级安全方便的系统！ j17317u@yahoo.com.cn 请尽快帮我恢复正常

回复时间： 2012-05-16

5月16日，淘宝公关回复：
根据支付宝安全系统的检测，该账户的操作存在一些不安全因素，为保障会员账户的使用安全，暂时关闭了支付宝账户余额支付功能，需要麻烦账户持有人提供身份证与户口本说明确实是账户持有人在使用当前账户。对于支付宝账户中的可用余额，并不存在冻结情况，会员可以进行正常提现，提现到支付宝账户持有人的银行卡上。如需开启支付宝账户的余额支付功能，还请配合我们的核实，非常感谢会员对支付宝工作的信任与支持。

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