杭州市推出便民的公交z卡，是一项造福民众的举措，充分体现了为人民服务的宗旨。但是随着公交z卡推行至今，也却有一些问题引发了一些讨论和建议。
在z卡包含了公共自行车租用信用保证金和电子钱包区资费。在z卡遗失的处理办法中，提到Z卡不具备挂失功能，办理报失时，卡内电子钱包区内资费无法退还，但卡内信用保证金在无租车行为时，可依照杭州公交IC卡退卡或补卡规定给予退还或转入补办的新卡。
这表示如果客户遗失了卡，可以补办新卡，但是没有挂失功能，而且存在电子钱包中的资费无法退还或者转入新卡。
那请问这个因为客户遗失的资费去向？卡遗失，客户固然有责任，同时在办理的须知中也确有说明不退资费，但是既然可以允许客户办理新卡，为何不能转入新卡？在办理时的须知说明合理吗？是为了这一项资费被无故占有？
这一问题已经引起众多客户有投诉，且在网络多有反馈，因此特此在此建议，希望有关部门能看到建议。