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问题编号:120423144322 发表时间:2012-04-23
网友(136****1421):
淘宝他(她)人购买存在嫌疑,判定为虚假交易
我的淘宝ID是麦子仙88
小店都是100%真实交易,本店多次积极踊跃参加淘宝官方活动:淘金币。活动时间4.17-4.22.本次次活动产品链接,http://item.taobao.com/item.htm?id=14129697246 活动频道客流量比较大,鱼龙混杂。但是2012年4月23日上午,淘宝系统通知的情况下,判小店虚假交易,降权。我先后向淘宝致电询问,为何参加活动后被降权,官方小二说:有可能是检测到第三方平台交易,或者买家有存在过往虚假交易的情况,并口头告知不能申诉,只能进行下架或删除宝贝。而且当我们要求淘宝提供虚假交易证据的时候,他们无法提供,只建议我们删除宝贝。
但是一直以来我们都秉着诚信的理念来经营小店,而且小店的每笔交易都是真实的,凭什么在可能检测到第三方虚假交易的情况下擅自将我们的宝贝降权并要求我们删除宝贝,是否碰到这些不良的买家,我们就应该倒霉,既然淘宝没法提供检测到的证据,为什么不给我们申诉的渠道,让我们提供证据来证明自己的清白。
本店能够提供所有订单交易,通过聊天记录和自助购买,物流信息,物流底单。
小店希望借助这个平台,能够督促淘宝正视问题,解决问题,而不是在一次次的电话和网络沟通中,客服无法解释清楚,甚至每个客服给出的解释都有所不同,我们兢兢业业,起早贪黑。经营的小店,凭什么认定,他人购买存在嫌疑,就是我的错!难道每来一个顾客,我们就要对顾客进行审核账户是否存在不良嫌疑,是否来自第三方平台的。如果是,你就不能购买???这是经营的方式吗?客人自由买卖。我们真的没办法。拦截所谓的嫌疑客人。
根据民诉法关于举证责任的规定,“谁主张,谁举证”,淘宝认为我方是虚假交易,而我方完全能够提供所有聊天记录及物流信息,已经向淘宝致电,并被官方小二口头回复:碰到这种事情是没有办法的,无法申诉,只能下架,删除宝贝。那就是说明,碰到这些嫌疑的买家就只能倒霉。
希望淘宝能够认真审核并作出客观评价。早日恢复我店宝贝正常。否则,我方有权通过法律途径解决此合同纠纷。淘宝作为国内知名的电子商务平台,在注重保护买家这一相对弱势群体的消费权益的同时,希望能够对合法经营的卖家给予同等的对待和保护。完善淘宝的信用管理体制,望杭州市委办公厅能够给予主持公道,还我们一个公平环境。
 
回复时间: 2012-04-27  
4月26日,淘宝公关回复:
查看该卖家存在虚假交易导致商品降权,核实无误,建议删除商品重新发布
 
 
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