我是阿里巴巴诚信通会员，在阿里巴巴上经营一家从事虚拟充值和游戏点卡的商铺。
今年的2月份，本人支付宝账号被冻结，对此我向支付宝公司进行询问有关的情况和原因，客服的答复是这样的：因支付宝账户涉嫌银行卡盗用案件，为保护交易双方的合法权益，根据《支付宝服务协议》及《支付宝通用规则》，就对本人的支付宝账号作出了冻结，如果要解除该账号冻结状态，要提供本人身份证明、户口本、与买家的旺旺聊天记录以及物流发货凭证，除了物流发货凭证本人无法提供以外，以上的材料我当时通过邮件的形式全部提供给了支付宝公司，但随后支付宝公司在审核我提供的资料后，还是不予以解冻，原因是我没有提供物流凭证，我向客服再三解释我是虚物的产品，是在线充值的，根本不需要物流发货凭证，也无法提供。对此我的阿里巴巴诚信通服务人员也帮我证实，而且多次帮我向支付宝公司协调此事，由于阿里巴巴诚信通和支付宝是两家公司，一直未果，支付宝账号一直处于被冻结状态。
支付宝公司为什么有权冻结本人的账户和资金，难道规则就是他们公司定下的吗，没有司法部门的出具可以冻结公民的财产吗？为什么我的另一个支付宝账户也会同时冻结？这根本就是无关的，难道支付宝公司可以随意冻结其他不相关的账户吗？本人一再要求支付宝公司有关负责人向我解释，为什么支付宝的客服一再推托？相关的材料本人已提供十多次，为什么每次都强调没有物流凭证，无法解冻？作为阿里巴巴诚信通会员，冻结支付户账号以后为什么一直不帮我更换支付宝的账号，造成我的阿里巴巴商铺无法正常交易，也不作任解释？为个么支付宝这么大的一家公司，做事如此让人气愤和不讲理。
对此，我也向当地的公安机关咨询，因我本人未涉及案件，是无法立案。究竟是应该向法院起诉支付宝还是向其他部门申诉，对此非常困惑和无奈。