淘宝突然冻结了我的号，说我有欺诈行为，自己没有保存好账号，我真的是不知道自己在哪做错了，不是每次用都绑定手机以及电脑，这样的号被盗，是我的责任还是淘宝。要是解冻则需双证既身份证，户口本才开通，但是这样就得到我个人全部信息，我个人怎么都无法接受，但是淘宝说必须要双证，网站有什么权利去看这些个人信息。而且整个流程就有问题，说是有违规行为，是不是在冻结前先告知，虽然没有什么大的损失，但是这样的行为对我来说是很不公平的。怎样都想知道，淘宝网到底有没有权利查双证，户口本不是只有公安机关以及司法部门才能查的，对于一个商业型的网站，有没有权利这样做。就算是自己有规定，但是规定有没有越权的行为，而且淘宝客服电话不是免费的，这个也没有主动提出来，是不是淘宝在这个问题上有隐瞒行为。本来是打算在淘宝的热线上投诉，可是说没法投诉，哎，以前是挺喜欢淘宝的，现在，这样的，真是不敢恭维。