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问题编号:120329150659 发表时间:2012-03-29
网友(134****0060):
华数宽带工作人员误导消费者
我在2010年10月-2011年10月办了一年的阳光宽带并且赠送了晚上的宽带,于是在2011年9月19日路过华数宽带营业厅的时候也办了一年的阳光宽带,(因为平时不方便来反正时间差不多了)顺便问了送不送晚上的宽带,营业厅工作人员说现在不送了要买,你现在花30元买50小时,那我说我之前晚上赠送的宽带咋办,她说继续用,用到2011年10月30日为止,然后我一直用到10月30日因为我平时经常出差,今天我打电话给客服问我用30元钱买的50小时还有多少小时,她说大约有40小时但是只能用到9月19日为止我说为什么?她说因为你办的时间是9月19日,我们是按照你交钱的时间算的,而且给你两个账户说明你都可以用的,因为老账户(赠送的)我也没用完。
一台电脑只能用一个账户,怎么可能用两个账户,这不是忽悠人吗?况且赠送的也没用完正常人都会用完赠送的,然后到10月31日才会用用钱买的账户,这样下次包年的话宽带网的时间和晚上的时间是一致的。投诉华数工作人员误导消费者!
 
回复时间: 2012-04-06  
杭州数字电视有限公司4月5日回复:
首先,非常感谢用户向我公司提出宝贵意见!接单后,针对用户反映的问题,我公司已进一步与用户沟通、解释说明,并鉴于实际情况,现特殊协调妥善处理。同时,我公司也会不断加强提升服务质量!
 
 
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