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问题编号:120321124017 发表时间:2012-03-21
网友(186****3732):
支付宝账户被永久冻结 里面资金无法取出
我的支付宝账户376449914@qq.com。
支付宝账户突然发现不能用了,然后联系支付宝客服,客服说我只能联系我们当地司法部门解决,随即我拨通我们当地报警电话110,110客服明确表示我需要和支付宝联系才能解决资金,与他们无关,后又联系支付宝客服,还是拒绝开通我的支付宝账户,除非司法部门介入,如无人解决,钱将永远无法取回。
19日晚再次致电支付宝客服,客服说帮我申请看是否能把账户开通取现,一直没有回应,我只是想拿回我的钱,求助,那是我一年的积蓄,求支付宝还我钱。我是实在没有办法了,才来求助的。
 
回复时间: 2012-03-22  
淘宝公关3月22日回复:
经支付宝核实,会员的支付宝账户中的部分交易违反了《支付宝服务协议》及《支付宝交易通用规则》的第四条,并且在支付宝客服与会员电话沟通的过程中,会员也说明了其确实存在违反交易规则的行为。对此,如果会员觉得支付宝对会员的账户进行监管存在不合理的情况,建议会员联系公安机关或司法机构介入,支付宝一定会积极配合公安机关的调查。

附:《支付宝交易通用规则》的第四条:
如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易(包括但不限于套现、协助套现、赚取信用或积分)或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等,本公司有权无须经您同意即限制您对您的支付宝账户及相关资金的操作权限,并撤销相关交易,直至本公司或公安及司法机关完成对您的核查。在本公司对您或您的交易进行核查时,您应当按照本公司的要求提供您的相关身份证件、交易凭证和其他本公司认为必要的凭证。
 
 
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