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问题编号:120319142731 发表时间:2012-03-19
网友(137****8874):
支付宝冻结个人账户并且一直不处理
支付宝账号944322680@qq.com
支付宝因一笔交易涉及到虚假交易却将我整个账户冻结.导致我淘宝店铺无法做生意.而且账户内金额已经累积到35490.00元.
正常交易情况是如果账户涉及到风险是先控制这笔交易的资金.但是支付宝显示你做得很过分.我现在账户上面没有冻结的资金.而是你冻结了我的账号,导致我完全无法操作.无法提现.无法购物,无法缴话费.无法信用卡还款.更加没办法继续淘宝做生意.我想问这一切的损失.支付宝如何承担.你处理与审核到底要多久.你审核是哪个部门,你审核总会有个结果.结果应该是给你的用户一个满意的处理结果.你却单方面的做决断.你店大欺客.冻结整个账户,那这一笔资金是否就是被你一直占用着?你有权利占用你客户的私人资金吗?
 
回复时间: 2012-03-21  
淘宝公关3月20日回复:
会员支付宝账户(944322680@qq.com)中的收款交易2012021256019624,目前该笔交易的资金来源有异议,该笔资金涉及银行卡被盗,盗用者在支付宝平台支付资金,持卡人已经联系银行并且报案处理。目前需要卖家联系买家,让其提供付款资金的来源凭证。对于卖家,支付宝也需要核实卖家的真实发货情况。目前买家已经确认收货,交易已经成功,因此需要卖家提供有效的发货凭证给支付宝进行核实,还请会员配合。另外, 交易核查期间,账户都将处于监管状态。
根据《支付宝服务协议》的第二条第5款、《支付宝交易通用规则》的第四条,如会员涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易或盗用他人银行卡、未经许可使用他人的支付宝账户下的资金等,支付宝有权无须经会员同意即限制会员对会员的支付宝账户及相关资金的操作权限,直至支付宝或公安及司法机关完成对会员的核查。在支付宝对会员或会员的交易进行核查时,会员应当按照支付宝的要求提供会员的相关身份证件、交易凭证和其他支付宝认为必要的凭证。
 
 
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