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问题编号：120311114593 发表时间：2012-03-11


网友(131****2125)：	淘宝店铺被封，消保保证金冻结



淘宝会员名：kwonlau2012 绑定的支付宝帐户:785377970@qq.com 姓名：刘文申请保证金退款的具体原因：店铺被封退给我消费者保证金1000元，帐号被封我无法登陆帐号，无法申请解冻保证金请淘宝公关人员不要让我再打0571-88157858，打了N遍，听了N遍音乐，转接了N个电话，最终还是不给退。说有未完成交易记录，而打开后却显示0条，又打淘宝电话说可能是系统问题，既然这样，为什么还不给退，都三个月了，真的想通过这种方式黑商家的钱吗？

回复时间： 2012-03-21

淘宝公关3月20日回复：
经核实您的店铺内还有交易未能完结，故保证金未能解冻。建议您符合条件后自行申请，具体建议查看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1119416.htm

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