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问题编号:120310211712 发表时间:2012-03-10
网友(187****5957):
华数宽带网速太慢,维修人员看看就回去了?
我装了华数宽带,现在网速很慢,连华数网站都打不开。
后来联系客服,客服答复我说,问题已经提交给维修服务部了,他们会派人来维修。
第二天工作人员来修理了,结果修不好,连工作人员都不知道怎么修理,然后就回去了。
后来我又打电话给客服,客服有答复我说,问题已经提交给维修服务部了,他们会派人来维修,又过了一天,维修人员又来了,看了一下情况,又说我们也没有办法,后来我又把事情的经过又告诉了客服,想不到的是客服又是这么几句话,说问题已经提交给维修服务部了.......
同样的情况已经过了半个月了,本人实在是忍受不了了,只有来这里投诉华数网通宽带了,难道网通公司发生网络故障的时候,都是这样应付客户的嘛,拖延宽带期限,等宽带到期后就不了了之了吗?客户没交钱之前是上帝,交了钱之后就成了下帝了吗?以后谁还敢用华数网通宽带。
 
回复时间: 2012-03-14  
杭州网通公司3月14日回复:
华数网通公司作为网络运营商提供的是网络接入服务,用户访问各大网站同时也取决于网站服务器等因素,并非由网通公司单方面控制。相关情况已与用户进一步沟通,为排除线路问题,尽量保证用户的正常上网,3月13日我们已再次安排维修人员现场查看,并做出了线路改造计划,会尽快报公司审批、落实。 
 
 
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