本人在淘宝网上出售了一部iphone4手机，买家申请退款后给我寄回来一部高仿的。期间通过淘宝客服调解一个月之余，最后还是让我全额退款给买家。淘宝客服对此事处理过程我有几点疑问想咨询
1，客服对买家提供的凭证的真实性没有审核；
2，淘宝客服处理过程中始终没有与本人联系；
3、客服未按照支付宝争议处理规则处理。
最后建议我通过司法途径解决就没有下文了。

以上问题我想请问一下该咋办呢？