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问题编号:120203221971 发表时间:2012-02-03
网友(0571****1802):
请杭州电信修好我的宽带
请杭州电信遵守商业的契约精神!!!修好的我的VDSL宽带HZHZV88*****1

从昨天晚上打10000号、19楼找版主帮忙,今天下午,电信的修理师傅电话回答是没有VDSL板子可以换上,所以没法修理,建议直接换ADSL,而且也不是当天能完成。
这个不能接受。

从2004年起,我一直是杭州电信VDSL的用户,每年每期都是有合同,协议的,我们用户付钱,你电信提供服务,其他的“无板子换,设备要淘汰”等,不是让归用户操心的,如果真的是这么会事,电信应该登报声明,从某年某月某日起,因为什么什么原因,终止VDSL 设备的运转,并给出对现有VDSL 用户,最真诚的,最合理的,补偿办法。类似于“召回的”的商业行为,请杭州电信体现真正的契约精神。而不是像现在这样私下向用户建议更换,换掉一个是一个,而且最不合理的是,以低速换高速

强烈要求电信修好我的VDSL宽带,因为在我们合同期, 板子没有,去借,去买,去&……%,无论怎样,不要找理由,你家是做世界500强的,眼光远大一点!!!

特别要说的是,因为宽带坏了,和国外亲人联系非常的困难,国际长话,短信花费了不少;

我将坚决投诉到底!!!
 
回复时间: 2012-02-10  
杭州电信公司2月10日回复:
我公司核实,用户原是VDSL宽带用户,于2月2日向10000号申报宽带故障无法正常使用,我公司维修人员核实为VDSL设备故障,但因该设备厂家已不再维护无法及时为用户维修处理,建议用户更改成ADSL,当时用户并不同意更改。
后2月5日用户自行联系10000号要求将VDSL更改成ADSL,我受理人员按用户要求受理了。
现用户要求对前期故障未及时修复提出赔偿,我公司根据用户报故障的时间及宽带使用情况提出给予补偿200元费用或宽带延期一个月使用时间的意见,但用户对以上处理意见均不认可,要求我公司给予500元费用补偿,用户维权过度,双方未达成一致。
前期情况已核实清楚,用户只在2月2日报过一次故障,1月无报故障记录,且VDSL更改成ADSL是用户自行主动联系10000号受理更改,现联系用户致歉沟通,并与用户协商给予将宽带适当延长使用时间,但用户仍不接受,坚持要求500元的赔偿,双方仍未达成一致。 
 
 
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