2011年12月21日，女网友化名肖娜，使用手机号码1515811****（非实名），晚上7点左右约我到西湖大道39号银孚来咖啡（华润超市楼上）。
一开始点了一份牛排，一壶柚子茶和一个果盘，消费423，刷招行信用卡，显示刷卡单位是 哈里欧咖啡。 这个价位看上去也还合理。然后她说要喝红酒，就自己点了，我也没看菜单，我付的钱是898。上来的是兑了红茶的红酒，直接倒在了杯子里，连红酒瓶子都没看到。然后她接了个电话，说一个朋友刚从福建过来，那个女的过来也点了红酒，价格是1347的，同样是勾兑的，直接倒在杯子里拿上来的。就这样，前前后后点了六七次红酒，后来都是2扎一起上。每一次点单，都是先付钱，一共被欺骗消费9839，跨行刷卡显示单位是 杭州银孚来咖啡有限公司。
2011年12月25日，通过杭州市公安局网站报了警，给出的回复是直接拨打12315工商部门处理。