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问题编号:111215221453 发表时间:2011-12-15
网友(189****0726):
淘宝把我店里的一个宝贝降权了
一周前淘宝莫名其妙把我店里其中一个宝贝降权了,当天就给淘宝电话联系,和他们解释了宝贝的性质,然后客服说帮我申诉上去。因为是活动宝贝,所以比较着急,第2天又给淘宝电话,同样说帮我申诉,之后下午有回复说申诉失败,继续和淘宝电话沟通。到了第3日帮我解决问题,店铺诊断降权问题解决了。但是发现宝贝人气一直没恢复,排名靠后,但是搜索销量又可以搜索到。怕是淘宝系统延时,所以等了2天还是这样,继续给淘宝打电话,接电话的正巧是最后次申诉成功的客服,他说我降权的宝贝已经解封,但是没有排名可能是因为系统延迟,没有恢复人气,让我再等一下,当天应该可以。之后我等了一天,到了隔天依然这样,又给淘宝去了电话,就是今天当天!一共去了5次电话。客服一会说这个问题一会说那个问题,都根据他们说的去修改宝贝了。结果最后一次收到站内信却说要求我删除宝贝!!浪费电话费不说,还浪费这么多时间,搞活动的宝贝别人都看不到。还让人怎么做生意?!!
旺旺ID: 古旋天
 
回复时间: 2011-12-20  
淘宝公关12月20日回复:
经淘宝核实宝贝ID:9121303681  12月15日已经恢复,降权恢复后不会产生持续性的影响,会员提到的“排名可能是因为系统延迟,没有恢复人气”不会存在,另会员提到站内信内容我们要求删除宝贝可能是会员的误解,我们站内信的内容为:“建议删除宝贝重新发布”
 
 
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