在杭州市城市现代化和文明创建过程中，各级城管部门发挥着不可估量的作用，代表着整个杭州市的文明水平，因而群众的要求更高，面临的社会压力更大，困难也更多。如何让城管工作科学化、有序化，取得积极效果，与市民共和谐，笔者以为可从以下八个方面着手，建设让老百姓满意的城管。
1、牢固树立以人为本思想。必须将群众利益放在各项工作首位，既要考虑城市建设管理工作的有序推进，又要考虑老百姓的现实生活问题，年初要制定规划，向社会承诺，文明执法，和谐城管。在日常工作中，研究和制定各项重大整治行动前，必须考虑并落实群众的困难问题，有什么补救措施，设身处地为群众着想，堵疏结合，才能赢动大家的支持和理解，这正是杭州市各级城管部门干好工作的力量源泉。落实科学发展观，讲究工作方法和策略，坚持人性化文明执法等等，用智慧和汗水必然能打开政民和谐良好局面。要坚持领导带头，队员跟上，将爱民融入城管工作，夯实城管工作的群众基础。
2、实行有奖举报违规行为。实际城市管理过程中，对问题不能发现、整治不到位，到位不及时等工作弊病使整治活动达不到预期效果，队员辛苦了，市民还不满意，其关键原因就是城管未走群众路线，未发动群众力量来共同抓城管。其实，广大群众是日常城市占道经营、违章搭建等不良行为的受害者，他们更是城管工作最好的哨兵。应实行有奖举报违规行为，设立为群众所易记的举报电话，重奖举报人调动积极性，从而收集杭州市城市管理方面存在的最新问题信息，城管队员立即出动予以清理打击，提高工作效率，提高管理效果，让群众也成为城市管理的主体。
3、选树一批为民服务品牌。为民服务品牌是提升城管工作水平的重要载体，既有利于树立杭州市城管队伍的整体形象，又有利于杭州市各级城管内部营造创优争先的良好氛围，激励队员们切实履行岗位职责，严格执行工作标准。全市各区可在层层推选的基础上，设立2-5个为民服务品牌，选择政治坚实、积极上进、业务熟练、文明执法的工作人员立岗为民服务，争当城管工作的排头兵，其他人积极学习。杭州市每年底可表彰一批为服务优秀品牌，加大奖励力度，让城管队员付出的汗水能得到对等的回报。通过让群众得到最实际的帮助，通过文明公正的执法，让大家信服城管工作。
4、全面强化塑形教育整治。坚持军训塑形、教育攻心、整治反思，提高城管队伍素质。各区都要坚持对全体城管队员进行为期一个月的军训，用军人的的标准锤炼队员吃苦耐劳，敢打硬仗，既有利于统一提高城管队员的精神风貌，也有利于日常半军事化管理。开展法制案例警示教育，通过对全国、全省和全市近年来城管不文明执法甚至违规野蛮执法的案例学习，让队员牢固树立为杭州市人民服务的思想，强化队员法制意识。设立月度文明执法反思日，对照城管工作岗位要求开展文明执法大反思活动，人人一份反思书面材料报上级部门审核，要找准问题，挖透原因，制定并落实切实的整改措施，从而提高城管工作整体水平。
5、开展千人评议城管活动。树立敞开门抓城管工作思路，每年初全市各级城管部门分别向社会承诺，公示目标，保证措施，接受群众监督，上级城管部门对下级城管部门按季度进行考评，并邀请新闻媒体和市民代表参加，年底进行千人评议城管活动，发放千份评议表，实行有奖评议活动，要求市民本着认真负责的态度，对全市各级城管工作绩效进行客观公正的打分，定量与定性结合，由杭州市城管监察和纪委部门组织保密评分统计，然后向社会公布，对不合格者要点名批评，挂黄牌，纳入该年度绩效考核，并要求该部门和责任人组织3个月内整改完毕，如果仍无明显改效，则建议上级部门对该部门领导予以调换，特别差的，予以降职。要通过千人评议城管活动，将城市管理的权力交给人民，让每个城管队员努力做市民的勤务员。
6、加强政务公开接受监督。透明执法可以去掉百姓的猜疑，可以接受群众的监督，及时发现自身的不足和问题，从而将杭州市管得更好。要努力办好杭州市城管网页，多一些政策宣传，多一些教育引导，多一些群众反馈，多一些群众心声，多一些互动交流。各区城管网页必须对下一步工作整治重点要及时公布，对群众投诉的问题及时编号，动态公布办理情况以及群众对该投诉处理的满意度。可以办好24小在线服务，及时解答网友有关城管方面问题。同时，在各城管部门的办公楼下及单位门外均应设立画廊，对城管工作进行宣传，让更多的人关注城管工作，理解城管工作，支持城管工作。
7、多渠道加强与市民沟通。没有交流沟通就没有支持理解。市及各区城管领导可以在城管网页每周一晚上与网友进行一个小时的在线交流，收集城管人员工作在基层最真实的信息反映，解答相关城市管理政策，解答市民关注城管工作的疑问。同时，也可在杭州市各级政府机关报上开辟城管专栏，全面展示城管工作每一个进步，将群众投诉处理结果在报上晒晒，尤其是查处的城管不文明执法和违法事件要大力曝光，以整肃城管队伍，向群众表达抓好杭州市城管工作的决心。另外，在每月也可选择一个星期天，在市各文化休闲广场进行城管一日宣传教育活动，城管人员与广大市民面对面交流，心连心地共话城管发展与未来，形成政民和谐的良好局面。
8、评比季度“城管之星”。坚持典型引路，大力开展创优争先活动，每月开展“城管之星”活动，根据个人自荐、组织推荐、群众测评的形式，全市每季评比十个“城管之星”，让政治素质高、工作认真负责、群众基础较好、业务能力特强的城管队员上榜风光，并在杭州市各级政府机关报上向社会公示，无疑议后即认定，实行每月两千元的奖励，如果在次月发生违规事件即取消“城管之星”荣誉及相关奖励。通过让优秀城管队员“靓”起来，有面子，多票子的形式，大树学优赶先的良好风气，从而启动全市各区城管自身发展的内在引擎，促进整体工作的核爆发，通过良好的激励机制来调动内动力，实现由“要我干好城管工作”向“我要干好城管工作”的转变。