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问题编号：111118141881 发表时间：2011-11-18


网友(189****5347)：	支付宝不按协议，强行扣压我9754.61元



此金额不属于消保保证金，支付宝以及淘宝没有权利冻结扣压，查阅淘宝和支付宝的服务条例，也没有一条说可以冻结款项。现在打电话给支付宝，总是推脱记录等待反馈。已经5个月没有解决了。现在要求解除冻结此资金。我的ID 为 xinyu199042@163.com

回复时间： 2011-11-22

淘宝公关11月22日回复：
投诉编号：21239808、21239829、21239834、21338605，售后维权还在处理中，经查看卖家被第三方诈骗，我们冻结卖家余额是要保证消费者的利益，同时卖家已向公安机关报案处理，我们会配合公安机关的工作积极协助调查。

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