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问题编号:111109204889 发表时间:2011-11-09
网友(188****4926):
支付宝凭什么无故侵吞支付宝上的个人资产
本人支付宝帐号 asdasd13132132@qq.com 因支付宝提示的安全问题无故被关闭余额,随后支付宝客服发来一份邮件让我上传身份证,户口本,账户上资金来源的凭证,我按要求都提交了,等了一个星期,支付宝发来邮件让我上传3月18日的一笔交易的凭证,我郁闷啊,我支付宝号是连同淘宝号邮箱作为支付宝帐号一起申请的,申请时间是在2011年10月30日,怎么会有3月18日的交易信息,这可是支付宝系统的问题,我要求支付宝审核人员帮我查清楚这笔交易根本不是我的。但是他们的回答很果断,根本不会给我查,还叫我去投诉,我一个人怎么斗得过你们这么大的支付宝呢,我都提交了支付宝上的钱的来源信息,我自己本人的信息,户口本。这个足以证明支付宝上的钱是我的,是我的个人资产。支付宝偏偏要我提供根本不是我的交易,这叫我怎么提供凭证啊,你们就这样把我支付宝上的250元资金就给冻结了,你们有什么权利这么做啊,该提交的我都提交了,该证明的我都证明了。该说明的我也说明了。但是你们给我处理什么了,处理的结果还是支付宝上的余额被你们非法的给占为己有了。
 
回复时间: 2011-11-11  
支付宝公关11月11日回复:
为维护您与其他支付宝用户的合法权益和资金安全,支付宝公司依据《支付宝服务协议》和《支付宝交易通用规则》(以下合称协议)的约定,对您使用支付宝服务的行为进行扫描,发现存在异常操作,支付宝公司依约对您的支付宝账户和交易进行核查。  
经查询会员的账户并不是2011年10月30日开户的,3月18日账户中有一笔交易,支付宝需要确认交易资金来源是否可信,因此需要会员提交资金来源的凭证进行核实。如会员无法提供,无法进行受理,建议会员走司法途径。
 
 
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