去年我的宽带出现问题，多次打电话华数公司投诉，没人理，还说是我自己电脑、路由问题。后来网上投诉后才解决，并承认是设备出了问题。现在出现同样问题，工作人员还是同样口气，说是我自身问题。我不明白一定要网上投诉才能解决问题。现在几天上不了网，我想你们给我一个说法，什么时候才能给我解决。