我是淘宝卖家，做充值话费重庆的买家11号在我的店里冲2.5w的话费，我和上家是在财付通交易的，11号查询到帐了，买家给我确认了收货，我也给我的上家确认了收货。13号买家联系我说，话费刚刚被返回，可是我打电话问联通和银行，联通说当天就返回了，我的上家联系不上了，淘宝网把我的店铺封了，冻结了我的资金，我报警多次没有人受理，现在不知道怎么办，谁能帮帮我？