淘宝会员名liguoxin1993,是去年注册的，等到今年五月份就开店做话费充值，在7月8号缴纳了1000元消费者保障金，帐号和店铺也一直没有什么异常，在7月26号时，突然收到系统消息说我的淘宝店铺存在异常，在违规记录里面看到的就是严重违规，骗取他人财物，后来联系了客服，让我上传旺旺聊天记录，后来因电脑装软件需要重启，帐号竟然登录不上了，显示严重违规，帐号已经被冻结，后来联系了电话客服，说开通帐号要提供身份证和户口本，因为没办法回家，帐号就一直没有开通，那时7月份我刚刚开通了旺铺标准版三个月，于是就白白浪费了，这不说。终于等到中秋节，回家了就拿到了身份证，就用手机拍了照片，户口本的就是在表弟那边，也让他拍了照片，并且特地交代要能看的清楚，然后我联系了电话客服，就上传了证件，效率很高，小二就马上给我回电话了，说证件已经通过。并且和我核对了帐号的安全信息，后来信息核对完成，说可以为我开通，（因为当时店铺突然被封，帐号登录不上，导致无法为客户提供售后，因此惹来了一笔交易纠纷。小二跟我说处理完就可以开通帐号了，在接下来的四天，我每天早上第一件事就是看看我的帐号解冻了没有，每天一有空都会看一下，也一直有联系网上客服。等到24号下午吧，打个电话再联系客服，客服说我发上去的证件不清楚，所以不能开通，那时候我无语了，不清楚第一次能成功核对我的帐号信息？并且说可以开通，后来因为有重新弄了证件扫描件发上去，客服当时有说要在六点前发上去，要不然下班，我在六点前就发上去了，但是手机马上就收到淘宝网发来的信息说证件无效，我又重新发了下次，并且留言问是什么不符合，仍然收到同一条信息，应该是客服赶着下班吧，到现在客服也都没有联系过我一次。我的帐号1000元保证金还没退回，现在在这里希望淘宝能给个答复，尽快解冻我的帐号，我的店开到1钻也不容易，还有1000保证金，希望客服尽快帮我处理，谢谢