10月7日上午我用4008096666送水电话让农夫山泉公司送4L*4的天然水，当时用的是水票，也留了联系方式，客服说两小时内送到，但是意想不到的事情发生，送水工联系了好几次，最后一次说我的地方路比较远，要加收2元钱，但是当时客服并没有说要加收任何费用，于是再次联系4008096666，客服竟说是送水工的个人行为，与他们无关，第两天，自称是农夫山泉公司的负责人说会退还两元钱，并让送水工道歉，我说这不是送水工的问题，而是一个企业的体制问题，如果今天他收了我两元钱，我没有去反映，那有多少两元再别的用户这里收呢，两元钱是一个小数字，我并不是在乎两元钱，而是要给我合理的说法，请农夫山泉公司出具书面道歉函！