中秋休假回来，发现家里都是污水，地板/电脑都泡在水里，损失不小。经检查是由卫生间地漏回灌所致。自己联系家政疏通管道。工人给出的原因是，楼道总管与窨井之间连通管道过细（2寸管），头发/油污堵塞连通管道，导致污水回灌至2楼。现在有几个想咨询:
1、更换连通管道，应该找哪个部门；
2、本小区于2010年进行过“庭院改善”，该问题是否属于庭改的后续问题，或者是质量问题；
3、社区对此是否有管理失职的问题，小区无物业，有社区管理；
4、本人遭受的损失，是否向共用下水道的住户索赔。
我住在望江街道近江苑7-2-202