我在7月份的时候拿了98张，从杭州桐庐县电信分公司富春江营业厅，开出来的一批68包50小时的卡，大概2万左右。当时开卡的时候，我朋友拿的自己的身份证去开的，但是电信给开出来的卡的时候，用户名是另外一个不存在的集团用户，而不是我朋友的身份证。但是卡的套餐、余额，都是属实的，就没追究。
卡现在已经全部卖到零售客户手里，但是在8月18号左右，电信私自把3G 功能给屏蔽了，然后我打客服投诉 电信说在处理，保证在48小时回复，最后也没回复，然后98张卡就被补掉了。
补卡客服说是那个工厂的员工辞职了，本来开卡用户名就是电信自己杜撰的，是不是电信出来的卡，想停就停 想补就补， 那我们这些消费者的权益怎么保障？
已经打了好多个投诉电话，每次都说是48小时回，最后哪次也没回。投诉客服，态度很不耐烦，还表示在处理，处理的结果就是把我的98张卡 全部补掉，我的损失找谁？