我家网络三天前发现坏了，打96171报修，要求电话反馈上门维修事宜。
隔了一天，96171没回复，也没接到维修部直接电话。再致电96171，说明问题状况，质疑承诺24小时上门修复，为何不予理睬和跟进。客户服务答，不好意思添麻烦了，已经联系维修部，应该会上门维修。再隔24小时，在这24小时内，96171说当天维修会上门，结果又没见维修的人影，再致电96171无数次，每次都是不同的呼叫中心人员接的，每次都说，已经下达给维修部，等待吧。
第三天，快过去72小时了，依然没进展。家里不能上网，装修问题查不了，加班没办法在家里加，半夜三更及周末只能赶回单位去加班。之前提出要求96171呼叫中心给我跟进回电，还是那句老话：维修部工作进度有自己的安排，已经叫他们今天来，几点能来不知道，到底能不能来也说不准。晕! 近72小时内，总共打了96171估计有20几通电话，没有任何解决问题的实际表态，也没任何安抚客户的有效率的话语，完全是应付和敷衍，接完电话就完事!
终于，第三天下午当地维修来了，才知道，只是接到96171的一般下单，之前48小时没有接到任何电话的跟踪和跟催，事发第2天维修其实有联系用户，只是一下子没联系上，地方维修要联系网通上层要转好几层电话，他们就没反馈上去，但他们也没接到96171的跟催! ！！维修部人走以后1小时多，96171回电说，已经和维修部确认过了，今天应该会来修!（因为在第72个小时我很火大，要求96171每隔2小时汇报问题处理进展） 晕，96171完全不知道维修部解决故障的进展! 就凭空在对客户电话里自说自话，这不是对客户的欺骗和敷衍的形式主义吗？96171不是为解决用户问题而生，不过是为形象而生？！并且完全没有呼叫中心解决用户问题的服务态度，服务素质和服务能力! 这个事情导致我近72小时不能上网，损失严重，浪费了我几十通电话诸多时间，以及近72小时精神备受折磨!