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问题编号:110730122293 发表时间:2011-07-30
网友(153****3002):
杭州华数存在乱收费
华数工作人员于2010年9月10日至12日到流水东苑社区办理数字电视副终端工作,经过祥细询向了解后,我于11日下午缴了500元钱,领了一台增强交互型机顶盒作为副终瑞。对於每月的服务费问题,现场华数工作人员回答非常明确给你开通的是互动电视,每月收取服务费是35元,如点播节目的另行收费,副终端是免费的,你原来每月付的21元就免收了。但是从今年5月开始每月从我银行帐户上扣56元以上〔5月扣了73.83元,6、7月各扣56元。注:原缴的500元中380元是开通后抵扣每月服务费,另120元是作为四个付费频道强制开通一个频道的二年服务费。﹞为此,我打电话到96371询问,32号接线员回答:互动电视服务费每月是56元。我怎么也无法理解她的说法,从去年到今年没有调整过收费标准,怎么说变就变了呢?我手上有一份2010年9月11日在现场华数工作人员手里拿来的《华数互动电视安家套餐》资料中明明白白写着开通互动电视基本服务﹝每月需缴纳基本服务费35元﹞。华数公司你们如此做法合法吗?
 
回复时间: 2011-08-07  
杭州数字电视有限公司8月5日回复:
经查,该用户于2010年9月办理了增强型副终端500套餐。套餐内容:一次性预存服务费500元,承诺连续使用两年华数互动电视服务(35元/ 月),即可领取一台增强交互型机顶盒一台作为副终端,其中120元订购一频道两年服务,380元直充帐户做为服务费。用户56元每月的服务出帐单由主终端基本服务费(21元/月)加上副终端35元互动服务费组成。另,目前我公司对同地址同帐户下办理的三个终端以内机顶盒,只收一台主终端直播基本服务费(21元/月),具体套餐资费已向用户解释说明,望其理解。 
 
 
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