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问题编号：110722154389 发表时间：2011-07-22


网友(133****3197)：	帐号被封，还有1000元保证金在支付宝账户里面



会员名：啊比有鞋姓名：杨萍身份证号码： 5113251987092801 银行卡号： 62284807907194982 支付宝账号：baipi1926@sina.cn 邮箱：baipi1926@sina.cn 帐号被封了一段时间了，帐号里面还有1000元保证金还在里面，希望保证金解冻一下，取回1000元保证金，谢谢

回复时间： 2011-07-25

这位网友你好，据“杭网议事厅”了解，只要满足以下条件，是可以登录淘宝通过自助方式解冻的：
1、没有未完结的基础服务转移单
2、没有正在处理的先行赔付投诉记录
3、没有正在处理的未完结的赔付记录
4、淘宝基金无催缴单
5、没有未结束的消保交易记录
6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录
7、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录
8、没有未完结的退款记录
解冻页面：http://service.taobao.com/support/knowledge-1119416.htm

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