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问题编号：110722043011 发表时间：2011-07-22


网友(153****2081)：	要求解冻淘宝消保金,请帮我解冻下



本人支付宝帐号：bingj567@163.com 旺旺：奇珍异宝因淘宝帐号被封，要求解冻消保金，别回答我什么自助解冻，能登陆旺旺的话我自己就去解冻了，已经符合解冻的各种要求，麻烦帮我提交下人工解冻，谢谢！

回复时间： 2011-07-22

这位网友你好，据“杭网议事厅”了解，只要满足以下条件，是可以登录淘宝通过自助方式解冻的：
1、没有未完结的基础服务转移单
2、没有正在处理的先行赔付投诉记录
3、没有正在处理的未完结的赔付记录
4、淘宝基金无催缴单
5、没有未结束的消保交易记录
6、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录
7、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录
8、没有未完结的退款记录
解冻页面：http://service.taobao.com/support/knowledge-1119416.htm

第一步：“我的淘宝”—“我是卖家”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”（如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻）
第二步：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。
第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。
第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作（执行第二步操作）。

未提及旺旺。
具体步骤建议咨询淘宝客服。

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