我在７月2号办了宽带，换了个账号，当时我问他们人员还要不要什么手续了，他说他那边开好了就能上网了。回去输入密码确实能上网了，十几天后，忽然晚上回去上不了，打96171，他一直问我是不是新装的宽带，我说是网路本来就有的，就是换了个账号，他说联系他们相关人员来帮我们看看，我就在家等着，过了几分钟又能上去了，我就又打电话过去，告诉他们不用过来了，网又能上了，第二天，他们维修人员打电话给我，说来装宽带的，我说我们已经有宽带了，结果晚上回去又不能上网了，继续打电话，他告诉我说我的账号暂停服务了，我问为什么，说他们公司的流程，没有确认什么。需要确认才能开通。我就不明白了，我交了钱，你就应该保证我的上网，什么单子的事是你们自己的事，这么久不联系我，我怎么知道要确认后才能开通，既然这样，刚办理的时候怎么不告诉我，第一次断网的时候怎么不告诉我。你们有什么理由无故断我们的网。