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问题编号：110710204888 发表时间：2011-07-10


网友(137****1919)：	拨打华数客服花了50多元



我四号开始就打96371，电话费用都五十多块了，今天才来修理工人。本来就是当初领机顶机时，你们工作人员粗心大意打错我的地址，按常理知错要马上改正，而你们上下推缷责任，使我电视那么多天没有看。我每月每天都交给你们收看费的，这几天没的看，以及话费，你们要有个交代

回复时间： 2011-07-11

杭州数字电视有限公司7月11日回复：
经核查，该用户于2011年7月8日致电96371反映数字电视无信号故障，工作人员于当天上门查看，但因系统登记地址与实际使用地址不符（系统登记地址为施家山41-7-202，实际使用地址为施家山4号202），故未及时修理。当天晚上用户到营业厅核实后，9日已按房产证上的地址予以更改（地址不符的问题因时间已久无法进一步核实），更改后工作人员已于10日、11日上门重新拉线，恢复信号。考虑到故障期间确实给用户造成了收视影响，给予补偿半个月数字电视基本服务费。对于期间服务不到位之处我公司也深表歉意！建议有问题及时致电数字电视客服热线96371。
（杭网议事厅07）

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