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问题编号:110706173426 发表时间:2011-07-06
网友(134****6160):
华数宽带无法正常使用
我2011年6月9日装了华数宽带,现在网速很慢不说,晚上网络相册无法使用也就算了,经常出现断网的现像,特别是到晚上10点钟后。客服电话打了很多次了,我现在已经记不清打了多少电话了,客服答复我说,问题已经提交给维修服务部了,他们会派人来维修,维维人员来过一次,但是他们是打完电话第二天来的,来的时候网络已经好了,维维人员说是服务器的问题,他们没办法。就回去了。后来多次出现这样的问题,打客服电话,想不到的是客服又是这么几句话,问题已经提交给维修服务部了,让我耐心等待,24小时内维修人员会联系我上门维修的.......隔三差五的出现同样的问题,本人实在是忍受不了了,只有来这里投诉华数网通宽带了,难道网通公司发生网络故障的时候,都是这样应付客户的嘛,,等到宽带自动好了就不了了之了吗?同样的问题经常出现,正常吗?严重影响我的正常工作。客户没交钱之前是上帝,交了钱之后就成了下帝了吗?以后谁还敢用华数网通宽带。
 
回复时间: 2011-07-08  
杭州网通公司7月8日回复:
首先,对于故障期间给用户使用造成影响我公司深表歉意。电话联系时用户告知目前网络连接正常,我们已把之前发生的故障情况报给维修部门,让维修人员尽量排查故障隐患,给用户提供一个稳定的网络环境。建议用户继续观察,有问题及时致电网通宽带客服热线96171。  
(杭网议事厅07)
 
 
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