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问题编号:110706102706 发表时间:2011-07-06
网友(135****7815):
明明是买家不对,淘宝胡乱处理退款纠纷
买家james008351于6月16日晚在我店铺购买一把钓鱼伞,之后我给其发货后,其又以到货时间晚为由拒绝收货,快递公司只好将货物退回给卖家。卖家因此损失了往返运费,买家之后又提出退款申请(退款编号:239524497
),想要全额退款,再遭到卖家拒绝后,其并不敢申请客服介入,而是反复修改退款协议,想要卖家5天内不上网,然后系统自动达成退款协议。反而是卖家主动要求的客服介入处理,然而之后淘宝的处理结果是让卖家完全不能接受的,一个心虚不敢要求客服介入的买家,居然给其进行全额退款处理,你淘宝既然这么做,那我就让你给我承担往返运费。
 
回复时间: 2011-07-12  
淘宝公关7月12日回复:
退款编号:239524497,买卖双方之前旺旺约定使用韵达快递发货,卖家在未和买家沟通擅自更改快递公司(宅急送),买家拒签并且拒绝承担运费。卖家要求淘宝网或者买家承担运费,告知无法支持。提醒以后按照买卖双方约定的来操作。
(杭网议事厅07)
 
 
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