因为看到了杭州电信官网上有宽带续包6月1日-9月30日可以免费1M可以免费提升2M,所以我特地打电话核实了，所以今天特地登陆网上进行续包，结果是点了续包交了钱，续包的618元钱变成了，充值金额，于是打电话咨询，为什么办理不了，让我等了3分钟左右告诉我富阳不参加活动，还有就是不知道为什么办理不了，我要退出充值的钱到营业厅去办理也补行。
我要指出的是，为什么网上续包会包不了，还有就是作为客服人员，客户提出的问题应该是第一时间告知客户，而不是要咨询下某些人，再来给我回复。另外既然你官方网站上打出的广告，如果说富阳地区参加不了，为什么不注明，再者就是为什么昨天打电话说是有这样服务的，你们内部口径都不一致的，我想问下你电信这么大的企业也可以欺骗消费者。
还有就是既然我用来续包的钱居然会变成账户的充值的钱，请给我合理的，解释，还有就是公开道歉。请杭州网给予曝光，谢谢！